Cuando el presidente ejecutivo de Wells Fargo, John Stumpf, entr\u00f3 en la sala de audiencias el martes, el Comit\u00e9 Bancario del Senado, generalmente discordante pol\u00edticamente, se uni\u00f3 en un coro de indignaci\u00f3n. De hecho, el coro del Senado podr\u00eda haber cantado la letra de una canci\u00f3n exitosa del \u00e9xito de Broadway Music Man:<\/p>\n
\u201cOh, el hombre de Wells Fargo viene por la calle.<\/p>\n
Oh, no dejes que pase por mi puerta\u2026.<\/p>\n
Oh, ho, el hombre de Wells Fargo viene por la calle.<\/p>\n
Ojal\u00e1 supiera a qu\u00e9 ven\u00eda.<\/p>\n
Frente al Comit\u00e9 Bancario, Stumpf se qued\u00f3 perplejo ante las preguntas m\u00e1s b\u00e1sicas. \u00bfC\u00f3mo es posible que este patr\u00f3n de mala conducta corrosiva de dos millones de cuentas de nuevos clientes no autorizados haya continuado durante m\u00e1s de cinco a\u00f1os a pesar de los informes p\u00fablicos? \u00bfPor qu\u00e9 The Los Angeles Times plante\u00f3 el problema antes del descubrimiento interno? \u00bfPor qu\u00e9 no ha habido una investigaci\u00f3n independiente?<\/p>\n
Las preguntas sin respuesta continuaron: \u00bfPor qu\u00e9 se otorgaron bonos injustificados a los principales l\u00edderes en base a transacciones fraudulentas? Esto incluye a la vicepresidenta ejecutiva del banco de consumo, Carrie Telstadt, una empleada de carrera dedicada a la que se le hab\u00eda encomendado la tarea de limpiar el desorden y, sin embargo, se fue con un paquete de salida de $125 millones. \u00bfPor qu\u00e9 se descartaron las recuperaciones de estos bonos? \u00bfPor qu\u00e9 5.300 empleados de nivel inferior fueron chivos expiatorios y despedidos? \u00bfQu\u00e9 dice este patr\u00f3n de mala conducta acerca de la cultura de integridad que alguna vez fue apreciada por la empresa?<\/p>\n
Claro, en un a\u00f1o electoral con una elecci\u00f3n presidencial a cinco semanas de distancia, este era un momento para la fanfarroner\u00eda pol\u00edtica. Y claro, el asalto de la Senadora Elizabeth Warren cruz\u00f3 la l\u00ednea del respeto y la dignidad. Pero hubo poca luz en el mensaje entre senadores de tan alto perfil como los republicanos Richard Shelby, Bob Corker y Patrick Toomey, o los dem\u00f3cratas Sherrod Brown, Robert Menendez y Warren.<\/p>\n
\u201cLa confianza p\u00fablica en este otrora reverenciado banco se ha hecho a\u00f1icos\u201d, se desesper\u00f3 el presidente Shelby mientras se preguntaba por qu\u00e9 los cientos de reguladores federales en el sitio no hab\u00edan detectado el problema antes. \u201cEst\u00e1s usando a personas de chivos expiatorios en el fondo\u201d, acus\u00f3 el senador Jeff Merkley (D-Ore.).<\/p>\n
Y Warren irrumpi\u00f3 en la falta de explicaci\u00f3n de Stumpf, afirmando: \u201cEstoy preguntando sobre la alta gerencia y la divisi\u00f3n de cumplimiento. No has devuelto ni un c\u00e9ntimo de los bonos. Este es un liderazgo sin agallas\u201d.<\/p>\n
Stumpf rechaz\u00f3 las preguntas sobre la cultura bancaria. \u201cNo estoy de acuerdo con que esto sea un fraude masivo\u201d, se enfureci\u00f3, explicando que no es abogado. A lo que Toomey respondi\u00f3: "La mayor\u00eda de la gente entiende la definici\u00f3n de fraude" mientras le\u00eda la definici\u00f3n de fraude de un diccionario. "\u00bfC\u00f3mo es que registrar falsamente a un cliente en una cuenta que no quiere no cumple con esa definici\u00f3n?" agreg\u00f3 Toomey.<\/p>\n
Claro, otros directores ejecutivos en peligro se han autoinmolado de manera similar en las investigaciones del Congreso a lo largo de los a\u00f1os. Los ejemplos destacados incluyen a Jeff Skilling de Enron alegando ignorancia, que el senador Schumer calific\u00f3 como el \u201cSargento. defensa de Schultz\u201d, en honor al guardia del campo de prisioneros de la televisi\u00f3n de los a\u00f1os 60 que regularmente dec\u00eda \u201c\u00a1No s\u00e9 nada!\u201d. \u2014 as\u00ed como el desde\u00f1oso Tony Hayward de BP despu\u00e9s del desastre ambiental de Deepwater Horizon. Luego estaba el ex director ejecutivo de Ford, Jacques Nasser, quien dijo que estaba demasiado ocupado para dar la impresi\u00f3n de explicar el problema recurrente de los tr\u00e1gicos vuelcos de los Ford Explorer.<\/p>\n
Pero al igual que muchos directores ejecutivos han respondido con \u00e9xito a las consultas p\u00fablicas a pesar del mismo riesgo de fanfarroner\u00eda pol\u00edtica por parte de los l\u00edderes del Congreso. Tales directores ejecutivos victoriosos incluyen a Jamie Dimon de JP Morgan, por su capacidad de respuesta despu\u00e9s del esc\u00e1ndalo comercial de $9 mil millones "London Whale"; y Mary Barra de GM, por su h\u00e1bil manejo de un problema heredado del interruptor de encendido de 10 a\u00f1os que contribuy\u00f3 a la muerte de 12 conductores y muchas lesiones.<\/p>\n
En estos casos, los directores ejecutivos y sus directorios estaban preparados para enmarcar los problemas para brindar una perspectiva. Proporcionaron transparencia de la empresa, responsabilidad personal, castigo y revisiones de terceros. Reconocieron la indignaci\u00f3n compartida y mostraron contrici\u00f3n. Compartieron cronogramas de qui\u00e9n sab\u00eda qu\u00e9 y cu\u00e1ndo mientras ya estaban en marcha investigaciones objetivas independientes con abogados externos.<\/p>\n
Los resultados de esas investigaciones se compartieron en extensos informes p\u00fablicos. La mala conducta fue castigada con despidos y recortes salariales punitivos significativos en todos los niveles. Las nuevas iniciativas para fortalecer los sistemas fueron dirigidas por verdaderos equipos "A" de altos ejecutivos que trataron los problemas como su tarea principal. Se pagaron da\u00f1os a las v\u00edctimas reales y se implementaron medidas preventivas para detectar y corregir los riesgos de fallas futuras.<\/p>\n
La junta de Wells Fargo, repleta de directores ejecutivos, altos funcionarios p\u00fablicos, expertos en contabilidad y finanzas, etc., no podr\u00eda ser mejor en t\u00e9rminos de competencia, experiencia, reputaci\u00f3n e independencia. Sin embargo, de alguna manera, a pesar de la naturaleza repleta de estrellas de la junta y la reputaci\u00f3n respetada del director ejecutivo Stumpf, fracasaron.<\/p>\n
Deber\u00edan haber estado en los bancos con los empleados, escuchando informaci\u00f3n de primera mano y no solo hojeando informes formales de gesti\u00f3n desinfectados en las salas de juntas. En UPS, la junta a menudo se re\u00fane en los centros de clasificaci\u00f3n. En Home Depot, los directores han tenido requisitos para ser compradores misteriosos en siete tiendas una cuarta parte fuera de sus estados de origen.<\/p>\n
Los instintos de Stumpf eran pobres. No mostr\u00f3 contrici\u00f3n. No proporcion\u00f3 evidencia de expiaci\u00f3n o acciones preventivas genuinamente correctivas. Se equivoc\u00f3 al convertir a los empleados de bajo nivel en chivos expiatorios y no mostrar responsabilidad personal en la parte superior. Al igual que muchos lugartenientes de #2 de directores ejecutivos carism\u00e1ticos, Stumpf no estaba lo suficientemente preparado o capacitado para tomar las riendas de su mentor Richard Kovacevich, a pesar de haber sido su protegido durante 30 a\u00f1os.<\/p>\n
Esta patolog\u00eda de la sucesi\u00f3n no es nueva. Hemos visto esto antes con Ken Lewis de Bank of America, un socio de operaciones que tropez\u00f3 con un visionario, su mentor Hugh McColl. O Larry Rawls en Exxon, quien obedientemente sirvi\u00f3 a su predecesor Clifton Garvin pero estaba espectacularmente mal equipado para responder al desastre del derrame de Valdez.<\/p>\n
Algunos minimizan los problemas de Wells Fargo, diciendo que las cuentas indebidas representaron solo el 0,01% de las ganancias del banco y que la mala conducta de los empleados fue menos del 2% del empleo total del banco. Esta perspectiva es una visi\u00f3n equivocada del da\u00f1o a su activo invaluable: su reputaci\u00f3n que alguna vez fue excelente. La herida del iceberg del Titanic ten\u00eda solo 12 pies cuadrados, ni siquiera 1\/1000 de ese lado del barco.<\/p>\n
Las debilidades del car\u00e1cter humano aseguran que todas las empresas se arriesguen a cometer una mala conducta a pesar de las mejores intenciones. Si bien los costos financieros de los planes de incentivos de venta cruzada mal concebidos de Wells Fargo eran bajos, los costos de la marca como instituci\u00f3n confiable eran altos. Como advirti\u00f3 Tom\u00e1s Moro hace siglos, \u201cel car\u00e1cter institucional es tan fr\u00e1gil como un l\u00edquido en tus manos. Una vez que separas los dedos, desaparece\u201d.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
When Wells Fargo CEO John Stumpf stepped into the hearing room on Tuesday, the usually politically discordant Senate Banking Committee was united in a chorus of outrage. In fact, the Senate chorus could have sung the lyrics of a hit song from the Broadway hit Music Man: “O-ho the Wells Fargo man is a-comin’ down […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-5356","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-in-the-news"],"acf":[],"yoast_head":"\n